摘要：如今，技术变革的步伐正在迅速加快，IT专业人员需要研究的因素，他们以前从未处理过的事情（例如超级自动化、多经验和人员扩充）加剧了这种变化，调研机构Gartner公司认为这将对企业产生重大影响。如今，技术变革的步伐正在迅速加快，IT专业人员需要研究的因素，他们以前从未处理过的事情（例如超级自动化、多经验和人员扩充）加剧了这种变化，调研机构Gartner公司认为这将对企业产生重大影响。
Gartner公司高级研究副总裁ValSribar说，“自从第一条消息通过互联网发送以来已经有50年了。在50年中，技术已经改变了我们的企业、关系和社会本身。未来五年可能会带来与过去50年一样多的变化。”
展望未来，Gartner公司提出“2020年十大战略技术趋势”，这家咨询公司在本周的IT Symposium/XPO2019上发布了该报告。
这些趋势的统一因素之一就是技术将对人们产生直接影响。
Gartner 公司副总裁David Cearley表示：“将人们置于企业技术战略的中心突出了技术的最重要方面之一，它如何影响客户、员工、业务合作伙伴、社会或其他关键群体。可以说，组织的所有行动都可以归因于它如何直接或间接地影响这些个人和团体。这是一种以人为本的方法。”
以下是Gartner公司确定的2020年十大战略技术趋势：
1.超级自动化
超级自动化是多种机器学习（ML）、打包软件和自动化工具的组合，可以交付工作。Cearly说，超级自动化不仅涉及可用工具的广度，而且涉及自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监视和重新评估）。理解自动化机制的范围，它们之间的相互关系以及如何将它们组合和协调是超自动化的主要重点。超级自动化需要工具的组合，以帮助支持复制人员参与任务的各个部分。
2.多重体验
到2028年，用户体验将在用户如何看待数字世界以及如何与数字世界互动方面发生重大变化。具有改进的语音驱动和对话管理功能的会话平台正在改变人们与数字世界交互的方式。虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）改变了人们感知数字世界的方式。交互和感知模型的这种转变带来了未来的多感官和多模式体验。
Gartner公司表示，到2021年，至少三分之一的企业将部署多体验开发平台来支持移动，Web、对话和增强现实开发。
Gartner公司研究副总裁Brian Burke说，“该模式将从一名具有技术素养的人转变为具有人员素养的技术之一。翻译意图的负担将从用户转移到计算机上，这种跨人类感官与用户交流的能力将为传递细微差别的信息提供更丰富的环境。”
3.专业知识的民主化
Gartner公司将民主化定义为，通过完全简化的体验，无需大量且昂贵的培训，即可使人们获得机器学习或应用程序开发工具等技术专业知识或销售流程和经济分析等业务领域的专业知识。该公司表示，例如，公民数据科学家或公民集成商的公民访问权，以及公民发展和无代码模型的演进，都是民主化的例子。
Gartner公司表示，到2023年，它预计民主化趋势的四个关键方面将加速发展，包括数据和分析的民主化（针对数据科学家的工具扩展到针对专业开发人员社区的工具），开发的民主化（可在定制开发的应用程序中利用的人工智能工具），设计的民主化（扩展低代码、无代码现象，并通过自动化附加的应用程序开发功能来增强公民开发者的能力）和知识的民主化（非IT专业人员可以使用工具和专家系统来增强他们的能力）使用和应用专门技能。
4.人类增强
Gartner公司表示，人类增强探索了如何使用技术来提供认知和身体改善，并将其作为人类体验的组成部分。人体增强可以通过将技术元素植入人体或在人体上托管来改变人类固有的身体能力，从而增强人类的能力。认知增强可以通过访问信息和利用传统计算机系统上的应用程序以及智能