从数据分析到网络安全再到客户体验，**信息官们今年的IT预算都在这里了。  信息官的角色已经成为了一个变革性的角色。根据2020年的CIO调查，46%的IT**者表示，他们的工作已经主要集中在业务的转型上面了。  但在新的十年里，信息官们也将在各种努力中承担起一些战略责任，并需要在业务创新和卓越运营之间取得艰难的平衡。事实上，在对2020年CIO状态的调查中，58%的IT**者认为他们的CIO角色将在未来三到五年内成为一个商业战略家。  企业战略集团负责研究和分析服务的执行副总裁John McKnight说，企业如何推进业务和保持IT资产的活跃，部分取决于它们将预算用于何处，而今年，IT预算也正在不断增加之中。  “信息官告诉我们，56%的企业预计在2020年将增加IT支出，”McKnight说。"大约40%的比例将保持预算不变，而大约有5%的人计划削减开支。总体而言，我们预计企业在2019年至2020年期间的年度预算将会适度增长，预计年平均支出变化率将增加3.2%。”  他说，对于大多数组织来说，网络安全是非常重要的，这也是他们将IT预算的重要部分放在那里的原因。  “加强网络安全是2020年推动科技支出的第一大商业举措，”McKnight说。其他的关键领域还包括了使用数据分析来获得实时洞察和改善客户体验，他补充说。这三个趋势将对2020年及以后的CIO领导力产生重大影响。  在这里，我们回顾了今年以来推动IT投资的业务重点，并与几位**信息官讨论了他们将在哪些领域进行投资，以实现2020年的业务计划，以及他们所认为的其他**信息官需要进行预算押注的地方。  IT的12个预算优先事项  **信息官状况调查的受访者指出，今年IT预算的三个主要业务驱动因素是提高运营效率(37%)，改善客户体验(35%)和加强网络安全保护(33%)。  作为正在进行的现代化工作的一部分，**信息官们也指定了IT预算来帮助转变业务流程(30%)和提高员工生产力(21%)。另外，**信息官们也设置了一些底线，24%的**信息官将IT支出用于提高盈利能力，19%用于增加营业收入，15%用于引入新的数字收入流。  为了完成这些任务，**信息官们报告了以下的技术举措，来作为今年组织中IT投资多的驱动力：  1.数据/业务分析：37% 2.安全/风险管理：34% 3.客户体验(聊天机器人、移动应用等)：28% 4.机器学习/AI/RPA：24% 5.应用程序/遗留系统的现代化：23% 6.协作工具：21% 7.云 (非SaaS)： 20% 8.SaaS迁移：19% 9.基础设施整合/虚拟化：18% 10.业务流程管理：18% 11.敏捷/DevOps/DevSecOps流程： 18% 12.数据中心/基础设施：18%  加大对客户的投入  对于Citrix的CIO Meerah Rajavel来说，2020年将会有更多的CIO需要更好地来管理提高效率、降低成本和创新的压力。  “在我看来，IT需要在这里实践我们所宣扬的理念，并利用AI/ML、分析等现代技术，来使IT任务自动化，成为一个数据驱动的组织，”她说。“每个**信息官都是P&L的所有者，如果你像经营企业那样把预算作为‘L’，把你对顶线和底线的价值贡献作为‘P’，那么你与**执行官、**财务官和董事会的讨论就将会非常不同了。”  客户参与是Rajavel在Citrix的IT部门于2020年的主要优先事项。  “当我们转向SaaS模式时，我的首要任务是调整我们的数字化/IT能力，以更大的客户参与度来支持转型。我们还把重点放在了卓越运营上。作为一家公司，我们也将致力于帮助客户提供卓越的员工体验，从而提高敬业度和生产力，”她表示。“我们正在加倍努力来提供解决方案，使公司能够安全可靠地访问其员工所需的应用程序和见解，并愿意使用这些解决方案来实现绩效。”  强调员工敬业度  客户和员工体验也是NTT DATA Services的**信息官Ba