健康保险公司正在使用机器人流程自动化技术来平衡数据中心的工作负载，这是CIO Tim skein为提高IT运营的灵活性所做的部分努力。  机器人流程自动化( RPA )已经成为保险公司寻求自动化数据输入和实现无纸化办公的热门技术。一家保险公司正以一种不同于以往的方式使用RPA:通过自动化计算基础设施来让工程师们能够专注于更有战略意义的任务。  CIO Tim Skeen表示，Anthem已经实施了130多个RPA“机器人”来管理公司数据中心的基础设施。四个月前从Tom Miller手中接过帅印的Skeen表示，这些机器人是Anthem更广泛的推进数字化转型的关键部分，该转型旨在让Anthem对包括消费者、医疗服务提供商和雇主在内的外部利益相关者提供的服务更加灵活。  RPA机器人是一种软件程序，可以模拟人类的按键来检查记录，填充在线表单，并促进支付和其他交易。尽管许多人将这些代理归类为人工智能( AI )的基本形式之一，但他们遵循着商业逻辑和惯例。随着人工智能的发展，它们越来越趋向于具体化和专业化。  不过，德勤咨询的合伙人Jeff Schwartz表示，RPA还可以显著降低业务流程的错误率。Schwartz在CIO 100的研讨会上表示，该公司正在使用RPA来提高IT服务中心的效率，通过自助服务来减少服务台的电话和访问。而包括美国运通全球商务旅行公司、波士顿联邦储备银行、蓝多湖公司等在内的其他几家企业也正在利用RPA来自动化日常业务流程，包括金融服务的数据输入。  Gartner表示，到2020年，RPA软件的支出将达到10亿美元，从2015年到2020年，复合年增长率将达到41%。到那个时候，40%的大企业将会采用RPA软件，而不是只有今天的10%。  将RPA应用于改善服务器工作负载  Anthem正在利用RPA来帮助转移计算工作的负载。 Skeen说，机器人将会扫描数据包在网络中的移动方式，识别服务器何时达到最大容量，并将工作负载转移到具有更多可用容量的机器上，这有助于提升服务器的正常运行时间。这些代理将自动化处理Anthem 的70%以上的重复任务。IBM正在构建这些机器人，作为管理Anthem大型机、服务器和存储系统的更广泛的企业服务协议的一部分。该伙伴关系以Anthem和IBM于2015年宣布的一个5亿美元合同为基础。  RPA是Skeen在数字化转型方面的努力方向之一，他以前管理着Anthem的创新实验室，他的同行正在努力实现公司技术系统和业务流程的现代化，并改善为4000万消费者提供的服务。与大多数保险公司一样，业务流程转型包括以聊天机器人形式的会话消息传递，增强在线门户和移动应用程序。  该公司还使用基于Hadoop的分析，结合自己的预测模型，更好地理解如何填补护理缺口，并在消费者提出要求时向他们提供正确的信息，以有效地“满足他们的需求”，无论他们喜欢在哪个渠道上进行互动。Skeen说，这样做的目的是让Anthem成为一个“值得信赖的顾问”。这些工作的核心是设计思维，本质上是应用一个“由外而内”的方法来构建IT解决方案。Skeen说Anthem的IT部门会进行A / B测试，看看哪些数字功能最能引起消费者的共鸣。  管理层的合作才是关键  Skeen还与Anthem的首位首席数字官Rajeev Ronanki合作。今年6月，该公司从德勤聘请了Ronanki来负责个性化的消费者参与、智能自动化和预测分析等方面的工作，并专注于人工智能和其他数据驱动能力的构建。  例如，Anthem在本月早些时候与doc.ai达成协议，试图探讨AI用于预测人们何时会出现过敏症的可能性。通过使用doc.ai的基于以太网的区块链解决方案，doc.ai和哈佛医学院的顾问将开发一个框架，利用机器学习技术，根据身高和体重、暴露于天气/污染的状态和体育活动等数据来构建过敏预测模型，这些数据来源于参与此项研究的Anthem员工和市民。  虽然一家公司新任命的CDO，